POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de Devolución de Global Door
1. Condiciones Generales de Devolución
En Global Door, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin
embargo, si el cliente necesita realizar una devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido instalado ni manipulado.
• Se debe conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados, salvo defectos de fabricación.
2. Proceso para Realizar una Devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
1. Solicitar la devolución enviando un correo a ventas@benitezglobal.com
con la siguiente información:
• Número de pedido o factura.
• Descripción del producto a devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del estado del producto y su embalaje.
2. Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el envío del producto.
3. Los costos de transporte asociados a la devolución serán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o error en el pedido por parte de Global Door.
3. Productos con Defectos o Daños en el Transporte
Si el producto presenta defectos o daños causados en el transporte, el cliente deberá:
• Notificarlo por escrito en el momento de la entrega, antes de proceder con la descarga.
• En caso de defectos no aparentes, el cliente dispondrá de 7 días naturales para notificar la incidencia.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, Global Door procederá a su reemplazo o reparación sin costo adicional.
4. Garantía de los Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía, cuya cobertura inicia desde la
fecha de instalación o, en su defecto, desde la fecha de la factura de compra.
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
• Manipulación del producto por terceros no autorizados.
• Instalación incorrecta o uso indebido.
• Falta de mantenimiento o uso de productos no recomendados.
• Incumplimiento de las condiciones de pago establecidas en la factura.
5. Excepciones y Productos No Reembolsables
No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido instalados o usados.
• Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
• Pedidos especiales o fuera de catálogo.
• Materiales dañados por una manipulación incorrecta por parte del cliente.
